Sillón de lana sintética con reposapiés Beige

Cancelación de pedidos antes del envío

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado para el envío o entregado al transportista, podrá solicitar la cancelación sin ningún coste adicional.

Una vez confirmada la cancelación, se emitirá un reembolso completo del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Derecho de devolución dentro de los 30 días

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo permite revisar el producto en el entorno doméstico y comprobar que cumple con sus expectativas y necesidades.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación, daños producidos antes de la entrega o si hemos enviado un producto incorrecto (modelo, tamaño, color o variante distinta a la solicitada), deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Tras la correspondiente verificación, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución gratuita del producto.
• Reembolso total del importe pagado.
• Reembolso parcial cuando corresponda según la naturaleza de la incidencia.
• Envío de piezas de sustitución si la situación lo permite.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en estado nuevo y sin señales de uso.
• No presentar manchas, golpes, modificaciones ni daños ocasionados por el cliente.
• Incluir todos los accesorios, instrucciones, documentación y componentes originales.
• Mantener las etiquetas originales adheridas al producto cuando corresponda.
• Estar correctamente embalado para garantizar su protección durante el transporte de retorno.

Aunque no es obligatorio conservar el embalaje original, se recomienda encarecidamente utilizarlo para evitar daños durante la devolución.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Paso 1: Contacto con nuestro equipo

Puede iniciar la solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente.

Al realizar la solicitud, le recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando exista daño o defecto.

La información completa permitirá agilizar la gestión de su caso.

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información recibida y realizará las verificaciones necesarias, incluyendo:

• Confirmación de la compra realizada.
• Verificación de la fecha de entrega.
• Comprobación del cumplimiento de las condiciones de devolución.
• Revisión de fotografías y documentación aportada.

Una vez finalizada la evaluación, le comunicaremos el resultado por correo electrónico o por otro medio de contacto disponible.

Paso 3: Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, recibirá instrucciones detalladas para realizar la devolución.

Antes de enviar el artículo, asegúrese de:

• Embalar adecuadamente el producto.
• Incluir la información de referencia del pedido.
• Utilizar un servicio de transporte que permita el seguimiento del envío.

Cuando se proporcione una etiqueta de devolución junto con el pedido, deberá utilizarse preferentemente para facilitar el proceso logístico.

Inspección y aprobación del reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se llevará a cabo una inspección final para confirmar que cumple con las condiciones indicadas en esta política.

Tras la aprobación, se procederá al reembolso correspondiente o al envío del producto de sustitución acordado.

Plazos y método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente dentro de los 5 días laborables posteriores a la validación de la devolución.

El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando la seguridad y trazabilidad de la operación.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, la aparición efectiva del reembolso en la cuenta del cliente puede requerir un plazo adicional.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente, los costes de envío de retorno correrán a cargo del propio cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los gastos de transporte asociados a la devolución y, en su caso, al envío de reemplazo.

Casos en los que no se aceptarán devoluciones

No podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma significativa.
• Existan daños causados por un uso inadecuado o negligente.
• Falten componentes esenciales o accesorios originales.
• El artículo haya sido alterado, ensamblado permanentemente o modificado por el cliente.
• El estado del producto impida su posterior comercialización.

Protección de datos personales

Toda la información facilitada durante el proceso de devolución o reembolso será tratada de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea y la normativa española vigente en materia de protección de datos.

Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y comunicaciones relacionadas con el pedido.

Información de contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle una solución rápida y adecuada.

Correo electrónico:assist@veltrivoqelx.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 488-2755

Dirección:610 S Madera St #123,Eastland,TX 76448,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)