1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestro sitio web, así como la compra de productos y servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes. Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Cuenta de usuario y uso de la plataforma
Registro de cuenta
Para acceder a determinadas funciones de nuestra plataforma, es posible que deba proporcionar información personal válida y actualizada, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos necesarios para la gestión de pedidos.
El usuario garantiza que toda la información facilitada es exacta, completa y veraz.
Seguridad de la cuenta
Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde una cuenta registrada se considerará efectuada por su titular.
En caso de detectar un acceso no autorizado, uso indebido o cualquier incidente relacionado con la seguridad de la cuenta, deberá notificárnoslo de inmediato.
Disponibilidad del sitio web
Trabajamos continuamente para mantener el correcto funcionamiento de la plataforma. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por motivos técnicos, tareas de mantenimiento o circunstancias ajenas a nuestro control.
Aunque procuraremos minimizar cualquier inconveniente, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Descripción de productos
Nos esforzamos por presentar información precisa sobre nuestros productos, incluyendo fotografías, dimensiones, materiales y características principales.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la configuración de pantallas, iluminación o actualizaciones de producto.
Disponibilidad de existencias
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si un artículo adquirido deja de estar disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos una alternativa adecuada o el reembolso completo del importe abonado.
Política de precios
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario.
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, errores de cálculo o precios incorrectos detectados antes del envío del pedido.
El precio confirmado durante la finalización de la compra será el precio aplicable a la transacción.
4. Pedidos y métodos de pago
Confirmación del pedido
Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido, la cual quedará sujeta a la verificación de disponibilidad, pago y demás condiciones aplicables.
Formas de pago
Aceptamos métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra.
Todas las transacciones se procesan mediante plataformas protegidas que utilizan medidas de seguridad adecuadas para salvaguardar la información financiera de los usuarios.
5. Envío y entrega
Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Zona de entrega
Realizamos envíos dentro del territorio de España.
Plazo estimado de transporte
Una vez enviado el pedido, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la ubicación de destino, la empresa de transporte y otras circunstancias operativas.
Gastos de envío
- Pedidos iguales o superiores a 198 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 198 €: gastos de envío de 7,99 €.
Impuestos y tasas
Los precios mostrados incluyen los impuestos y costes aduaneros aplicables. El cliente no deberá asumir cargos adicionales relacionados con la importación del producto.
Para información adicional sobre entregas, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido sin coste alguno siempre que este no haya sido enviado.
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables.
Cancelación después del envío
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la cancelación directa dejará de ser posible.
En tal caso, el cliente podrá:
- Rechazar la entrega del paquete cuando sea posible.
- Solicitar una devolución tras la recepción del pedido.
Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, se procederá al correspondiente reembolso.
7. Devoluciones y reembolsos
Derecho de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto permanezca en condiciones adecuadas para su reventa.
El artículo deberá devolverse con sus accesorios, etiquetas y, preferiblemente, con su embalaje original.
Procedimiento
La solicitud deberá realizarse a través de los canales de atención al cliente disponibles, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Reembolsos y cambios
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado generalmente dentro de 1 a 5 días laborables.
Si el cliente solicita un cambio y el producto está disponible, procederemos al envío de la nueva unidad una vez validada la devolución.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
Solo recopilamos la información necesaria para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos y mejorar la experiencia del usuario.
Puede consultar información detallada en nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Ante cualquier desacuerdo relacionado con nuestros productos o servicios, ambas partes procurarán alcanzar una solución amistosa mediante negociación directa.
Cuando no sea posible resolver el conflicto de forma amistosa, este se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de la plataforma después de dichas actualizaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación vigente, no seremos responsables de daños indirectos, pérdidas económicas, interrupciones comerciales, pérdida de datos o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de nuestro sitio web.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos legales irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
12. Derechos de propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, bases de datos, software y demás contenidos, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes.
13. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones o necesita asistencia respecto a un pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Correo electrónico:assist@veltrivoqelx.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 488-2755
Dirección:610 S Madera St #123,Eastland,TX 76448,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)