Política de envío

1. Información general sobre el envío

Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos de manera eficiente para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Nuestro equipo logístico prepara y despacha los pedidos de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos nacionales no se consideran días laborables para la preparación ni el envío de mercancías.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Si no encuentra dicho mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado o spam.

2. Tiempo de preparación del pedido

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Para una mejor comprensión del proceso:

  • Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas (de lunes a viernes) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
  • Los pedidos efectuados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de preparación podrían experimentar ligeros retrasos.

3. Tiempo estimado de transporte

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 10 días.

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar debido a circunstancias externas tales como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control razonable.

4. Área de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales ni entregas en territorios fuera de nuestra zona de cobertura logística.

5. Gastos de envío

Los costes de envío se calculan según el valor total del pedido:

  • Pedidos inferiores a 198 €: gastos de envío de 7,99 €.
  • Pedidos iguales o superiores a 198 €: envío gratuito.

Los costes de transporte aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

6. Empresas de transporte colaboradoras

Para garantizar entregas seguras y fiables, colaboramos con operadores logísticos de reconocido prestigio, entre ellos:

  • UPS
  • FedEx
  • DHL Express

La empresa encargada de la entrega podrá variar según la ubicación de destino, la disponibilidad logística y otros factores operativos.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento proporcionado.

También puede acceder a la sección "Seguimiento de Pedidos" disponible en nuestro sitio web e introducir los datos correspondientes para obtener información actualizada sobre la ubicación y el progreso de su envío.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras la expedición del paquete.

8. Modificación de la dirección de entrega

Si necesita corregir o modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse con éxito.

En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse costes adicionales de reenvío.

9. Incidencias durante la entrega

Si observa daños visibles en el paquete al momento de la recepción, le recomendamos comunicarlo inmediatamente al transportista y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Asimismo, si el pedido se retrasa significativamente o considera que existe una incidencia en la entrega, estaremos encantados de ayudarle a localizar y gestionar su envío.

10. Atención al cliente

Si tiene preguntas relacionadas con el envío, la entrega o el seguimiento de su pedido, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro equipo estará encantado de asistirle y proporcionarle la información necesaria sobre el estado de su pedido.

Correo electrónico:assist@veltrivoqelx.com

Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 488-2755

Dirección:610 S Madera St #123,Eastland,TX 76448,United States

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)