1. Introducción
Entendemos que en ocasiones los clientes pueden necesitar cancelar un pedido. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación claro y sencillo, diseñado para garantizar una experiencia de compra flexible y segura.
Todas las solicitudes de cancelación se gestionan conforme al estado del pedido y a las condiciones descritas a continuación.
2. Cancelación de pedidos no enviados
Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, el cliente puede solicitar su cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud, se procederá al reembolso del 100% del importe pagado, sin ningún tipo de coste adicional para el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
3. Cancelación de pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Rechazar la entrega del paquete cuando sea posible, informando previamente a la empresa de transporte o a nuestro equipo de atención al cliente.
- Aceptar la entrega y posteriormente solicitar una devolución siguiendo nuestro proceso de política de devoluciones.
Una vez que el producto sea recibido de vuelta en nuestro almacén y verificado su estado, se procesará el reembolso correspondiente.
4. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.
Método de reembolso
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando la seguridad y trazabilidad de la transacción.
Los tiempos de acreditación pueden variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
5. Asistencia y contacto
Si tiene cualquier duda o necesita ayuda relacionada con la cancelación de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle una solución rápida y adecuada.
Correo electrónico:assist@veltrivoqelx.com
Teléfono de atención al cliente:+1 (254) 488-2755
Dirección:610 S Madera St #123,Eastland,TX 76448,United States
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)