Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En veltrivoqel nos comprometemos a ofrecer un proceso de compra seguro, transparente y orientado a la satisfacción del cliente. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas o presenta alguna incidencia, podrá solicitar una devolución, cambio o reembolso conforme a las condiciones establecidas en la presente política.

Cancelación de pedidos antes del envío

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado para su envío o entregado al transportista, podrá solicitar la cancelación sin costes adicionales.

Una vez aprobada la cancelación, se realizará un reembolso completo del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Derecho de devolución dentro de los 30 días

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.

Durante este periodo, podrá revisar el producto y comprobar que se adapta correctamente a sus necesidades y expectativas.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños previos a la entrega o si se ha enviado un artículo diferente al solicitado (modelo, tamaño, color o variante incorrecta), deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Después de realizar la correspondiente verificación, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones según cada caso:

• Sustitución gratuita del producto.

• Reembolso completo del importe abonado.

• Reembolso parcial cuando corresponda según las características de la incidencia.

• Envío de piezas de sustitución cuando sea posible.

Requisitos para aceptar devoluciones y cambios

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en estado nuevo y sin signos de uso.

• No presentar manchas, golpes, modificaciones ni daños causados por el cliente.

• Incluir todos los accesorios, manuales, documentos y componentes originales.

• Mantener las etiquetas originales en caso de que correspondan.

• Estar correctamente protegido y embalado para el transporte de devolución.

Aunque no es obligatorio conservar el embalaje original, recomendamos utilizarlo siempre que sea posible para reducir el riesgo de daños durante el envío de retorno.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Paso 1: Contactar con nuestro equipo

Puede iniciar la solicitud mediante nuestros canales de atención al cliente.

Para facilitar la gestión del caso, le recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Explicación detallada del motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de daños o defectos.

Una información completa permitirá que nuestro equipo pueda gestionar la solicitud con mayor rapidez.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo analizará la información recibida y realizará las comprobaciones necesarias, incluyendo:

• Confirmación de los datos de compra.

• Verificación de la fecha de entrega.

• Comprobación del cumplimiento de los requisitos de devolución.

• Revisión de imágenes y documentos proporcionados.

Una vez completada la evaluación, le comunicaremos el resultado mediante correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

Paso 3: Envío del producto

Si la solicitud es aprobada, recibirá las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Antes de enviar el producto, asegúrese de:

• Embalar correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte.

• Incluir la información de referencia del pedido.

• Utilizar un servicio de envío con seguimiento.

En caso de que el pedido incluya una etiqueta de devolución, se recomienda utilizarla para facilitar la gestión logística.

Inspección del producto y aprobación del reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección final para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Tras la aprobación de la devolución, procederemos al reembolso correspondiente o al envío del producto de sustitución acordado.

Plazos y método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente en un plazo de 5 días laborables después de la confirmación de la devolución.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el reflejo del importe en la cuenta del cliente puede tardar un tiempo adicional.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, los gastos de envío de retorno serán asumidos por el propio cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos los costes relacionados con la devolución y, cuando corresponda, con el envío del producto de sustitución.

Situaciones en las que no se aceptarán devoluciones

No podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma significativa.

• Existan daños derivados de un uso incorrecto o negligente.

• Falten componentes esenciales, accesorios o documentación original.

• El artículo haya sido modificado, alterado o montado de forma permanente por el cliente.

• El estado del producto impida su posterior comercialización.

Protección de datos personales

Toda la información proporcionada durante el proceso de devolución, cambio o reembolso será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para gestionar solicitudes de devolución, cambios, reembolsos y comunicaciones relacionadas con el pedido.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico:
assist@veltrivoqelx.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (254) 488-2755

Dirección:
610 S Madera St #123, Eastland, TX 76448, United States

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)