En veltrivoqel nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos relacionados con la preparación, envío y entrega de los pedidos.
1. Información general sobre el envío
Nuestro objetivo es gestionar cada pedido de forma rápida y eficaz para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
Los pedidos son preparados y enviados por nuestro equipo logístico de lunes a viernes. Los fines de semana y los días festivos nacionales no se consideran días laborables para la preparación ni el despacho de pedidos.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.
Si no encuentra este mensaje en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado o spam.
2. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
El proceso funciona de la siguiente manera:
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Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 horas (de lunes a viernes) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 18:00 horas serán procesados a partir del siguiente día laborable.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados desde el siguiente día laborable disponible.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas específicas, el tiempo de preparación puede verse ligeramente ampliado.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días.
Los plazos indicados son aproximados y pueden variar debido a factores externos, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
4. Zona de entrega
Actualmente realizamos envíos dentro de España y Portugal.
Los pedidos destinados a direcciones situadas dentro del territorio de España y Portugal podrán ser gestionados y entregados de acuerdo con nuestra cobertura logística disponible.
Por el momento, no ofrecemos entregas internacionales ni envíos a zonas fuera de nuestra cobertura logística.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Pedidos inferiores a 198 €: gastos de envío de 7,99 €.
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Pedidos iguales o superiores a 198 €: envío gratuito.
Los costes de transporte aplicables aparecerán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
6. Empresas de transporte colaboradoras
Para garantizar un servicio de entrega seguro y fiable, trabajamos con operadores logísticos reconocidos, entre ellos:
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UPS
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FedEx
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DHL Express
El transportista asignado puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad del servicio y las condiciones operativas del envío.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, podrá consultar el estado de la entrega mediante el número de seguimiento proporcionado.
También puede acceder a la sección “Seguimiento de Pedidos” de nuestro sitio web e introducir la información solicitada para consultar el progreso actualizado del envío.
Tenga en cuenta que los datos de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer o actualizarse después de la expedición del paquete.
8. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar o corregir la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya comenzado a prepararse o haya sido enviado, no podemos garantizar que la modificación de la dirección sea posible.
Si la entrega no puede completarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, los costes adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
9. Incidencias durante la entrega
Si al recibir el paquete observa daños visibles en el embalaje, le recomendamos informar al transportista en el momento de la entrega y contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Si su pedido presenta retrasos importantes o cualquier otra incidencia durante el proceso de entrega, estaremos disponibles para ayudarle a verificar el estado del envío y buscar una solución adecuada.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento del pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
Correo electrónico:
assist@veltrivoqelx.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (254) 488-2755
Dirección:
610 S Madera St #123, Eastland, TX 76448, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)